Nos comprometemos a prestar un servicio profesional a todos nuestros clientes. Cuando algo va mal, necesitamos que nos lo comunique. Esto nos ayudará a mejorar nuestros estándares.
Si tiene alguna queja, le rogamos que la presente por escrito y con el mayor detalle posible. A continuación, responderemos de acuerdo con los plazos establecidos a continuación (si considera que no hemos tratado de resolver sus quejas en el plazo de ocho semanas, puede remitir su queja al Defensor del Pueblo de la Propiedad para que la considere sin nuestro punto de vista final sobre el asunto).
¿Qué pasará después?
- Le enviaremos una carta acusando recibo de su queja en los tres días laborables siguientes a su recepción, adjuntando una copia de este procedimiento.
- A continuación investigaremos su queja. Normalmente se encargará de ello el director de la oficina, que revisará su expediente y hablará con el miembro del personal que le atendió. En un plazo de 15 días laborables a partir del envío de la carta de acuse de recibo se le enviará un resultado formal por escrito de nuestra investigación.
- Si, llegados a este punto, sigue sin estar satisfecho, póngase de nuevo en contacto con nosotros y organizaremos otra revisión a cargo de un miembro superior del personal.
Le escribiremos en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de su solicitud de revisión, confirmándole nuestro punto de vista definitivo sobre el asunto. Si sigue insatisfecho, puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo para solicitar una revisión independiente:
The Property Ombudsman Ltd
Casa Milford
Calle Milford 43-45
Salisbury
Wiltshire
SP1 2BP
01722 333 306
Tenga en cuenta lo siguiente:
Tendrá que presentar su reclamación al Defensor del Pueblo en un plazo de 12 meses a partir de la recepción de nuestra carta de opinión final, incluyendo cualquier prueba que apoye su caso.
El Defensor del Pueblo exige que todas las reclamaciones se tramiten a través de este procedimiento interno, antes de someterlas a una revisión independiente.
