Estamos empenhados em prestar um serviço profissional a todos os nossos clientes e consumidores. Quando algo corre mal, precisamos que nos informe. Isto ajudar-nos-á a melhorar os nossos padrões.
Se tiver uma queixa, deve apresentá-la por escrito, incluindo o máximo de pormenores possível. Em seguida, responderemos de acordo com os prazos indicados abaixo (se considerar que não procurámos resolver as suas queixas no prazo de oito semanas, poderá apresentar a sua queixa ao Provedor da Propriedade para que este a considere sem o nosso ponto de vista final sobre o assunto).
O que é que vai acontecer a seguir?
- Enviar-lhe-emos uma carta a acusar a receção da sua queixa no prazo de três dias úteis a contar da receção da mesma, incluindo uma cópia do presente procedimento.
- Em seguida, investigaremos a sua queixa. Normalmente, a questão será tratada pelo gestor administrativo, que analisará o seu processo e falará com o funcionário que o atendeu. Ser-lhe-á enviado um resultado formal por escrito do nosso inquérito no prazo de 15 dias úteis a contar do envio da carta de aviso de receção.
- Se, nesta fase, ainda não estiver satisfeito, deve voltar a contactar-nos e providenciaremos a realização de uma análise separada por um membro superior do pessoal.
Escrever-lhe-emos no prazo de 15 dias úteis a contar da receção do seu pedido de revisão, confirmando a nossa posição final sobre o assunto. Se continuar insatisfeito, pode contactar o Provedor da Propriedade para solicitar uma análise independente:
O Provedor do Património, Lda
Casa Milford
43-45 Milford Street
Salisbury
Wiltshire
SP1 2BP
01722 333 306
É favor notar o seguinte:
Terá de apresentar a sua queixa ao Provedor da Propriedade no prazo de 12 meses a contar da data de receção da nossa carta de avaliação final, incluindo quaisquer provas que sustentem o seu caso.
O Provedor do Património exige que todas as queixas sejam tratadas através deste procedimento interno de queixas, antes de serem submetidas a uma análise independente.
